Zo verloopt een spoedklus bij ons
Het begint met uw naam, uw telefoonnummer en de plaats waar u staat. Die laat u achter via ons terugbelverzoek. Binnen 10 minuten gaat uw telefoon, ook midden in de nacht. Wij stellen een paar korte vragen: is de deur dichtgevallen of op slot gedraaid, zit er een metalen strip langs de kier, is er een sleutel afgebroken of zijn er sporen van braak?
Met die antwoorden noemen wij een vaste vanaf-prijs en een verwachte aankomsttijd. In de gemeente Enschede is dat meestal binnen 25 minuten, ook in Glanerbrug, Lonneker, Boekelo en Usselo. Elders in Twente, bijvoorbeeld in Hengelo of Oldenzaal, rekent u op ongeveer 45 minuten. Pas als u ja zegt, rijden wij weg.
Bij u aan de deur kijken wij eerst of de situatie klopt met wat u aan de telefoon vertelde. Is dat zo, dan blijft de prijs staan. Blijkt er meer nodig, bijvoorbeeld een nieuwe cilinder omdat de oude stuk is, dan leggen wij uit waarom en beslist u. Zonder uw akkoord geen meerwerk. Afrekenen doet u met de pin of later op factuur.
Staat u nu voor een dichte deur? Wij bellen u binnen 10 minuten terug.
Wanneer het echt spoed is, en wanneer niet
Echte spoed is alles waarbij u niet naar binnen kunt of uw huis niet meer dicht krijgt. Een deur die in het slot is gevallen, een kind of huisdier dat alleen binnen zit, een sleutel die is afgebroken terwijl de deur openstaat. Dan komen wij direct. Zie ook deur openen in Enschede en een afgebroken sleutel laten verwijderen.
Draait uw slot stroef maar gaat het nog wel open, of wilt u na een verhuizing andere cilinders, dan is dat geen nachtwerk. Plan het overdag in, dan betaalt u geen avond- of nachttarief. Wij zeggen het eerlijk aan de telefoon als iets kan wachten.
Na een inbraak telt elk uur. Uw woning moet dezelfde nacht weer af te sluiten zijn, ook als de definitieve reparatie later volgt. Hoe wij dat aanpakken staat bij inbraakschade herstellen. Is er gevaar of is de inbreker misschien nog in de buurt, bel dan eerst 112.
