Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026
Waar deze voorwaarden voor gelden
Deze algemene voorwaarden horen bij elk werk dat De Slotenmaker van Enschede voor u doet: een deur openen, een cilinder of slot vervangen, een sleutel bijmaken, een afgebroken sleutel verwijderen, een meerpuntsluiting repareren of een woning na een inbraak weer afsluitbaar maken. Wijken wij in overleg ergens van af, dan spreken wij dat vooraf met u af.
Prijzen en meerwerk
Aan de telefoon noemen wij de vaste vanaf-prijs voor uw situatie, inclusief btw. Die prijs gaat uit van wat u ons vertelt. Zien wij ter plekke dat er meer nodig is, zoals een nieuwe cilinder of extra onderdelen, dan stoppen wij, leggen wij uit wat er nodig is en waarom, en noemen wij het bedrag. Meerwerk doen wij alleen als u daar eerst mee instemt. Zegt u nee, dan betaalt u alleen wat was afgesproken.
Voorrijkosten
Binnen de gemeente Enschede, dus ook in Glanerbrug, Lonneker, Boekelo en Usselo, rekenen wij geen voorrijkosten. In Hengelo, Borne, Oldenzaal, Losser en Haaksbergen zijn de voorrijkosten vanaf € 15, in Almelo vanaf € 25. Het precieze bedrag hoort u vooraf.
Legitimatie
Wij openen een deur alleen voor iemand die kan aantonen dat hij of zij er woont, of die toestemming heeft van de bewoner, verhuurder of eigenaar. Liggen uw papieren binnen, dan laat u ze direct na het openen zien. Kunt u niet aantonen dat u er woont, dan mogen wij het werk stoppen en de deur weer sluiten.
Betalen
U rekent na afloop af met pin of op factuur. Een factuur betaalt u binnen 14 dagen. Wij dwingen nooit contante betaling af en laten u nooit vooraf iets tekenen waarop het bedrag nog niet staat.
Garantie
Op ons eigen werk, zoals montage, afstellen en reparatie, krijgt u 6 maanden garantie. Gaat er in die periode iets mis dat door ons werk komt, dan komen wij zonder kosten terug. Op de sloten en cilinders zelf geldt daarnaast de garantie van de fabrikant. De garantie vervalt bij verkeerd gebruik, bij geweld of als iemand anders na ons aan het slot heeft gezeten.
Schade en aansprakelijkheid
Wij openen deuren waar het kan zonder schade. Lukt dat niet, bijvoorbeeld omdat een veiligheidscilinder eruit moet, dan bespreken wij dat met u voordat wij beginnen. Schade die wij door een eigen fout veroorzaken, vergoeden wij. Die aansprakelijkheid is beperkt tot de directe schade en ten hoogste het factuurbedrag van de opdracht, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld.
Annuleren
U kunt kosteloos annuleren zolang wij nog niet zijn vertrokken. Binnen de gemeente Enschede is annuleren ook daarna gratis. Rijden wij al naar een adres buiten de gemeente, dan rekenen wij alleen de voorrijkosten die aan de telefoon zijn genoemd.
Klachten
Bent u ergens niet tevreden over, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, liefst binnen 14 dagen, via het terugbelformulier. Wij bellen u terug, komen zo nodig opnieuw kijken en zoeken samen naar een oplossing. Komen wij er samen niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
