Hoe snel belt u mij terug?
Binnen 10 minuten, ook om drie uur 's nachts en op eerste kerstdag. Zodra u op Bel mij terug drukt, komt uw verzoek bij ons binnen. Houd uw telefoon bij de hand en neem ook op als u een onbekend nummer ziet, want dat zijn wij. Is het dringend, bijvoorbeeld omdat u buitenstaat met een kind, zeg dat dan meteen. Dan rijdt onze slotenmaker met spoed direct uit.
Waarom vraagt u maar drie dingen?
Wie in de kou op de stoep staat, heeft geen zin in een lange vragenlijst. Met uw naam en nummer kunnen wij u bellen. Aan de plaats zien wij of u in de gemeente Enschede woont of elders in Twente, bijvoorbeeld in Almelo, en dus of er voorrijkosten bij komen. Wat er precies aan de hand is, vertelt u ons aan de telefoon. Dat gaat sneller en wij kunnen meteen doorvragen, bijvoorbeeld of de deur alleen in het slot is gevallen.
Zit ik ergens aan vast als ik mijn nummer achterlaat?
Nee. Terugbellen is gratis en vrijblijvend. Aan de telefoon noemen wij de vanaf-prijs voor uw situatie; een dichtgevallen deur overdag openen wij bijvoorbeeld vanaf € 85. Pas als u ja zegt, komen wij. Vindt u het te duur, of is het probleem intussen opgelost, dan zegt u dat gewoon. Alle bedragen staan ook bij wat een slotenmaker kost.
Wat als ik intussen toch weer binnen ben?
Dan horen wij dat graag, want dat is het beste nieuws van de avond. Annuleren kost niets zolang wij nog niet zijn vertrokken. Binnen de gemeente Enschede is annuleren altijd gratis. Rijden wij al naar een adres elders in Twente, dan rekenen wij alleen de voorrijkosten die wij aan de telefoon noemden. Gaat de deur vaker moeizaam open, lees dan wat u doet als het slot kapot is.
Wat moet ik bij de hand hebben als u komt?
Een identiteitsbewijs en iets waaruit blijkt dat u op dit adres woont, zoals een brief, een rekening of uw huurcontract op uw telefoon. Ligt alles binnen, dan kijken wij na het openen samen. Huurt u, lees dan ook wie betaalt bij een huurwoning. Afrekenen doet u na afloop met pin of op factuur. Contant betalen hoeft nooit.
